Zásady vrácení a refundace

Zásady vrácení

Snažíme se zajistit, že jste se svým nákupem u Veonskin plně spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, rádi vám nabídneme možnost vrácení zboží.

Podmínky vrácení

1. Původní obal: Produkt by měl být vrácen v původním obalu (je-li to možné).
2. Časové omezení: Žádost o vrácení musí být podána do 14 dnů od převzetí zásilky. Po schválení máte 7 dní na vrácení produktu.
3. Náklady: Veškeré náklady na vrácení nese kupující.
Postup vrácení

1. Registrace vrácení

• Žádost lze podat pouze do 14 dnů od převzetí.
• E-mail musí obsahovat:
◦ Důvod vrácení
◦ Číslo objednávky
◦ Jméno a adresu dle objednávky
• Kontaktní e-mail: support@veonskin.com
• Poznámka: Produkt musí být nepoškozený, nepoužívaný a v původním obalu.
2. Balení

• Zabalte produkt stejným způsobem, jakým byl doručen.
• Odstraňte nebo překryjte starý přepravní štítek a přilepte nový návratový štítek.
• Vložte vytištěný seznam položek (balicí list).
• Zajistěte, aby byl obal dostatečně pevný a chráněný proti poškození během přepravy.
3. Odeslání zboží

• Zásilku odešlete přes poštu nebo přepravní službu a uschovejte si doklad do dokončení vrácení.
• Kupující nese odpovědnost za přepravu a doručení balíku.
• Za ztracené nebo nezaevidované zásilky nenese Veonskin odpovědnost.
• Adresa pro vrácení (poskytnuta po schválení): Kontaktujte zákaznický servis.
4. Vyřízení náhrady

• Po obdržení zboží zkontrolujeme jeho stav (včetně poškození nebo známek použití).
• Pokud je vše v pořádku, vrátíme částku do 5 pracovních dnů původní platební metodou.
Důležité upozornění

• Použijte původní obal nebo ekvivalentní obalový materiál k zabezpečení zásilky.
• V souladu s právními předpisy o ochraně spotřebitele zacházejte s vráceným zbožím opatrně. Při poškození z nevhodného balení může Veonskin požadovat náhradu.
• Pokud byl produkt používán, může být náhrada částečně snížena nebo zamítnuta.
• V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat – rádi pomůžeme!